Forbedringer av retur-løsning / informasjon

May 10, 2020 1 min lese

Etter et stort salg og medfølgende returer innså vi at retur-informasjonen / løsning ikke var god nok. Så har gjort en del forbedringer nå, og deler løsningen her.
 

Nettbutikk - Utsending av pakken 

Vi sender hovedsakelig med pakke i postkassen. Vi klistrer på en standard fraktetikett og gir pakken til Posten for levering til kunden. 

Vi bruker Shopify som nettbutikk-system, ordrene sendes med en Shopify app(utvikler-nettside) til Bring / Posten sine systemer.

Retur av pakken

Tidligere ga vi følgende steg til kunden:

1.) Gå inn på: posten.no/retur
2.) Tast inn retur-id: FAMM-54014 , som er retur-id for Famme AS.
3.) Legg inn avsender informasjon.
4.) Klikk på «Generer Returetikett».
5.) Du leverer så pakken med adressekortet til nærmeste Post i Butikk/Postkontor.

Standard svar fra kundeservice var at denne måtte printes ut. Da mange ikke har printer hjemme er dette langt fra optimalt.

Løsningen - bruk orginal fraktetikett

Det enkleste er å gjenbruke orginal fraktetikett, krysse ut "to" og skrive på porto-kode. Dette funker for 90%+ av tilfellene, da de fleste ikke har kastet orginal pose plaggene ble sendt i.
enkel retur med orginal fraktetikett
 
I tillegg til bruk av orginal etikett er det en mulighet å skrive informasjonen på retur-etikett på papir. 
Vi har nå samlet retur-informasjonen på nettsiden så det skal bli veldig enkelt å gjennomføre returen

Retur ved opphenting med Helthjem

Vi har også testet opphenting med Helthjem. Det fungerer knirkefritt for mange, men her er det flere "edge cases" enn for Posten som garantert fører til mer jobb for kundeservice. Det gir dog. stor verdi for enkelte kunder, så er noe vi vurderer å fortsette med.

 

Legg igjen en kommentar